Politique d'expédition

DÉTAILS CLÉS DE L'EXPÉDITION :

  • Nous expédions tous nos produits dans le MONDE ENTIER
  • Livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de plus de 60 €
  • Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés irlandais
  • Notre principal prestataire logistique est le service postal irlandais, An Post, qui utilise le service Express Post avec suivi. C'est l'option la plus rentable. Nous proposons également des services de transporteur, plus chers mais généralement plus rapides et dotés de meilleures capacités de suivi. Nos commandes ont un taux d'arrivée très élevé, et nous réexpédierons ou rembourserons votre commande si elle n'arrive pas.
  • Veuillez noter : En raison des restrictions douanières accrues dans le monde entier, certains retards peuvent survenir.

Nous utilisons An Post Express pour notre service d'expédition. C'est un service postal national irlandais qui offre des livraisons entièrement suivies. Lorsque vous passez commande chez nous, vous recevez une confirmation de commande de Seaweed for Dogs. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Dans un délai d'environ 24 heures, vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison de la part d'An Post, contenant les détails de suivi. Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable (spam) pour ces e-mails.

Veuillez noter : Le suivi avec An Post est limité et il est parfois nécessaire de consulter le site web du service postal de votre propre pays. En saisissant le code de suivi d'An Post sur leur page de suivi, vous pouvez obtenir des informations supplémentaires.

Processus de commande

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Celui-ci contiendra les détails de votre commande. Si la commande est passée avant 15h00 GMT du lundi au vendredi, elle sera traitée le jour même, sinon elle le sera le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande reçue, nous la préparons pour la livraison. Elle est ensuite collectée par le prestataire de livraison et marquée comme traitée. Lorsque votre commande est traitée, un e-mail vous est envoyé. Dans certains cas, les clients ne reçoivent pas l'e-mail ou celui-ci va dans le dossier spam. Nous pensons que cela est dû au fait que certains fournisseurs de messagerie bloquent les e-mails de sources non vérifiées.

24 heures après votre e-mail de confirmation d'expédition, vous recevrez un e-mail de la part d'An Post, le prestataire de livraison. Celui-ci contiendra votre numéro de suivi. Pour plus d'informations sur l'utilisation de votre numéro de suivi, veuillez voir ci-dessous.

Livraison gratuite

Aucun frais de port ne sera facturé pour toute commande d'une valeur de 60 € ou plus.

Toutes les commandes postales dans le monde entier sont facturées à un tarif forfaitaire de 5,50 € pour l'expédition, sauf si elles bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes sont envoyées en courrier Express avec suivi. Le suivi n'est pas détaillé une fois qu'il a quitté l'Irlande, mais des informations plus détaillées peuvent être trouvées sur le site postal du pays de destination. Veuillez voir ci-dessous les détails spécifiques pour les clients du Royaume-Uni, des États-Unis et du Canada :

Canada

Nous facturons un tarif forfaitaire de 10,50 $ CA pour les envois au Canada, avec livraison gratuite pour toute commande de plus de 90 $ CA. Veuillez noter que les livraisons postales au Canada subissent actuellement des retards. Ceci est indépendant de notre volonté et semble être un problème avec Postes Canada.

Pour les clients canadiens, une fois que vous recevez votre numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande via le service An Post ou via Postes Canada :

https://www.canadapost-postescanada.ca/track-reperage/en#/home

Royaume-Uni

La livraison au Royaume-Uni est gratuite, sauf si vous payez pour un service Express.

Pour les clients britanniques, une fois que vous recevez votre numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande via le service An Post ou via Royal Mail :

https://www.royalmail.com/track-your-item

États-Unis d'Amérique

Nous facturons un tarif forfaitaire de 7 $ US pour l'expédition aux États-Unis, avec livraison gratuite pour toute commande de plus de 60 $ US.

Pour les clients américains, une fois que vous recevez votre numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande via le service An Post ou via USPS :

https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input

Délais de livraison moyens en jours ouvrables

Destination

Courrier Express

Délai moyen de livraison en jours ouvrables
Australie 6 à 8 jours
Autriche

2 à 3 jours
Belgique 2 à 3 jours
Canada 14 à 28 jours
Croatie 4 à 5 jours
Danemark 2 à 3 jours
Estonie 3 à 4 jours
Finlande 2 à 3 jours
France 2 à 3 jours
Allemagne 2 à 3 jours
Hongrie 3 à 4 jours
Islande 3 à 4 jours
Lettonie 3 à 5 jours
Lituanie 3 à 5 jours
Luxembourg 2 à 3 jours
Malte 3 à 5 jours
Pologne 3 à 4 jours
Nouvelle-Zélande 6 à 7 jours
Portugal 2 à 3 jours
Singapour 5 à 7 jours
Slovaquie 3 à 5 jours
Espagne 2 à 3 jours
Suède 2 à 3 jours
Suisse 2 à 3 jours
Pays-Bas 2 à 3 jours
Royaume-Uni et Irlande du Nord 2 jours
États-Unis 4 à 5 jours

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, ou des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter via notre chat, par téléphone au +353 (0) 87 245 4194 ou par e-mail à sales@seaweedfordogs.com