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Preguntas sobre la suscripción

¿Cuándo se me cobra?

Tu suscripción se renueva automáticamente según la frecuencia de envío que hayas elegido.

Unos días antes de procesar tu próximo pedido, te enviamos un email de recordatorio para que tengas tiempo de hacer cambios si lo necesitas. Desde tu área de suscripción puedes fácilmente:

  • cambiar la fecha de tu próximo envío
  • saltarte un pedido
  • pausar o cancelar tu suscripción
  • cambiar tu dirección de envío o tu método de pago

En la fecha de renovación se realiza el cobro automáticamente y, poco después, preparamos y enviamos tu pedido.

¿Puedo recibir mi pedido antes?

¡Sí! Si te vas a quedar sin producto, puedes lanzar tu próximo pedido cuando quieras.

Entra en tu área de suscripción, selecciona tu próximo pedido y pulsa «Enviar ahora».

Tu pedido se procesará en ese momento y lo prepararemos para el envío.

¿Cómo me salto o cambio la fecha de un envío?

¿No necesitas todavía tu próximo envío? Puedes saltártelo o cambiarlo de fecha desde tu área de suscripción.

Es muy sencillo:

  • entra en tu área de suscripción
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  • elige Saltar o Cambiar fecha en tu próximo pedido

En el menú lateral encontrarás más opciones: frecuencia de envío, método de pago, dirección de envío o pausar la suscripción.

¿Puedo cancelar si mi pedido ya se ha procesado?

Si tu próximo pedido ya se ha procesado, puede que ya no sea posible modificarlo, cancelarlo o detener el envío.

En ese caso, escríbenos cuanto antes y haremos lo posible por ayudarte antes de que salga.

Reembolsos y cancelación

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu área de suscripción.

La cancelación se aplica a los pedidos futuros. Si tu próximo pedido ya se ha procesado, preparado o enviado, puede que ya no se pueda cancelar ni reembolsar.

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